Chính sách hủy và hoàn tiền

1. Khả năng mua hàng và người bán

Bạn chỉ có thể mua credit trả phí, Slowplay Pass và Gói sáng lập 10 năm khi, sau khi đăng nhập, trang Credit hiển thị sản phẩm, giá và nút đặt hàng. Nếu không có nút đặt hàng, tính năng mua chưa được mở và không có đơn hàng hay khoản tính phí nào được tạo.

Khi credit trả phí, Pass và Gói sáng lập được bán, Polar Software, Inc. (sau đây gọi là “Polar”) xử lý thanh toán với tư cách là người bán (Merchant of Record). Bạn giao dịch với Polar trên màn hình thanh toán của Polar. Polar xử lý việc thu tiền, thuế, xác nhận đơn hàng, biên lai và các câu hỏi liên quan đến thanh toán. Đơn vị vận hành chịu trách nhiệm về việc cấp credit, quyền lợi của Pass và Gói sáng lập, và các tính năng AI.

Đơn vị vận hành dịch vụ

리스너즈(lysners) · Người đại diện 이재상 · Số đăng ký kinh doanh 278-56-01157 · Đăng ký bán hàng trực tuyến 제2026-서울서초-3310호

Địa chỉ và số điện thoại của cơ sở kinh doanh

서울특별시 서초구 사임당로18길 13, 4층 402-785A호(서초동) · 010-7138-7803

Người bán (xử lý thanh toán)

Polar Software, Inc. · 3500 South DuPont Highway, Dover, DE 19901, USA · support@polar.sh

Điều khoản dành cho người mua của Polar

Polar Buyer Terms and Conditions

2. Bản chất của credit

Credit của Slowplay AI là đơn vị dịch vụ trả trước dùng cho các tính năng cần xử lý bởi nhân vật AI và huấn luyện viên. Gói credit (credit trả phí) là sản phẩm thanh toán một lần, không có thanh toán định kỳ hay tự động gia hạn, và được lưu giữ mà không có ngày hết hạn cố định. Sản phẩm duy nhất tự động gia hạn là gói đăng ký Slowplay Pass và Slowplay Pass x2, được nêu trong phần “Hủy Slowplay Pass” bên dưới. Lượng dùng miễn phí hằng ngày và credit miễn phí nhận từ coupon được cấp mà không cần thanh toán, nên không thuộc diện hoàn tiền.

Credit không phải là chip đặt cược cho các hand poker và không tăng giảm theo thắng thua. Bạn không thể chuyển nhượng hay bán credit cho người dùng khác, cũng không thể đổi hay rút thành tiền mặt, tiền mã hóa, hàng hóa hoặc tiền thưởng.

3. Rút lại đơn đặt mua credit

• Trong vòng 7 ngày kể từ ngày thanh toán (nếu credit được cấp muộn hơn thanh toán thì trong vòng 7 ngày kể từ ngày được cấp), bạn có thể rút lại đơn đặt mua đối với phần credit trả phí chưa sử dụng của đơn hàng đó. Nếu bạn chưa dùng credit nào, bạn sẽ được hoàn lại toàn bộ số tiền.
• Credit là nội dung số có thể chia theo đơn vị sử dụng. Phần credit đã dùng là phần dịch vụ đã bắt đầu được cung cấp, nên việc rút lại đơn đặt mua bị hạn chế. Hạn chế này được thông báo trước và bạn sẽ đồng ý trên màn hình đặt hàng.
• Credit được dùng theo thứ tự: credit miễn phí sắp hết hạn trước, sau đó là phần credit trả phí mua sớm nhất. Bạn có thể kiểm tra lượng đã dùng của từng đơn hàng trong sổ cái credit.

Căn cứ: Điều 17 khoản 1 của Đạo luật Thương mại điện tử, khoản 2 mục 5 của cùng điều. Nếu có quy định pháp luật bắt buộc có lợi hơn cho người tiêu dùng, quy định đó sẽ được áp dụng.

4. Thanh toán được xử lý khác với đơn đặt hàng

Nếu thanh toán được xử lý khác với nội dung hiển thị, quảng cáo hoặc đơn đặt hàng như các trường hợp dưới đây, bạn có thể rút lại đơn đặt mua dù đã dùng credit hay chưa, trong vòng 3 tháng kể từ ngày nhận credit và trong vòng 30 ngày kể từ ngày bạn biết hoặc có thể biết sự việc đó.

• Bị tính phí trùng hoặc có khoản thanh toán bạn không phê duyệt
• Thanh toán đã hoàn tất nhưng credit đã đặt không được cấp
• Sản phẩm hoặc số lượng credit hiển thị trên màn hình đặt hàng khác với nội dung thực tế được cấp
• Sự cố dịch vụ khiến bạn không thể dùng credit bình thường và các lý do khác theo quy định pháp luật

5. Số tiền hoàn lại và xử lý credit

• Số tiền hoàn lại khi rút lại đơn đặt mua phần chưa sử dụng bằng giá trị đơn hàng (chưa gồm thuế) nhân với tỷ lệ credit trả phí chưa sử dụng trong số credit đã mua. Polar sẽ hoàn lại phần thuế đã tính khi thanh toán theo cùng tỷ lệ đó.
• Khi hoàn tiền được xử lý, chúng tôi sẽ thu hồi credit trả phí của đơn hàng đó theo tỷ lệ giữa số tiền hoàn (chưa gồm thuế) và số tiền đơn hàng (chưa gồm thuế). Số credit thu hồi được làm tròn xuống, bỏ phần lẻ dưới 1 credit. Việc thu hồi bắt đầu từ số credit chưa dùng của đơn hàng đó.
• Nếu có lỗi thanh toán hoặc lý do tương tự khiến cả credit đã dùng cũng được hoàn tiền, số credit đó vẫn thuộc diện bị thu hồi và sẽ được trừ trước vào các credit được cấp sau này. Bên vận hành không yêu cầu bạn trả lại số credit này bằng tiền mặt.
• Với yêu cầu hoàn tiền cho credit trả phí chưa dùng sau khi hết thời hạn rút lại đăng ký, chúng tôi sẽ xem xét dựa trên các quy định pháp luật liên quan và Điều khoản tiêu chuẩn về nội dung số của Ủy ban Thương mại Công bằng Hàn Quốc (Korea Fair Trade Commission), rồi thông báo kết quả cho bạn.

6. Hủy Slowplay Pass

Slowplay Pass (sau đây gọi là “Pass”) và Slowplay Pass x2 (sau đây gọi là “Pass x2”) là các gói đăng ký tự động gia hạn theo tuần, tháng hoặc năm. Nếu bạn không hủy, phí của kỳ tiếp theo sẽ được tính vào cùng phương thức thanh toán khi kỳ sử dụng kết thúc. Giá, gia hạn, thanh toán thất bại, đổi gói và quy trình thay đổi giá theo mục “Đăng ký Slowplay Pass” trong Điều khoản sử dụng. Pass và Pass x2 không tặng credit nên cách tính hoàn tiền và thu hồi credit bên dưới không áp dụng. Trong mục này và mục tiếp theo, “Pass” cũng bao gồm Pass x2. Gói Founder 10 năm chỉ thanh toán một lần nên không có gì để hủy, và theo mục “Hủy giao dịch và hoàn tiền gói Founder 10 năm” bên dưới.

• Bạn có thể hủy bất cứ lúc nào trong cổng khách hàng của Polar, mở từ nút quản lý đăng ký trên trang Credit, và chúng tôi không yêu cầu quy trình khó hơn việc đăng ký. Nếu không dùng được nút này, vui lòng yêu cầu qua js@lysners.com.
• Sau khi hủy, bạn không bị tính phí từ lần gia hạn tiếp theo và có thể tiếp tục dùng quyền lợi Pass đến hết kỳ sử dụng bạn đã thanh toán.
• Việc hủy chỉ dừng các lần gia hạn sau. Chỉ riêng việc hủy không hoàn lại phí của kỳ sử dụng đã thanh toán, và việc hoàn tiền thực hiện theo tiêu chí trong mục “Rút lại đơn đặt mua và hoàn tiền Slowplay Pass” bên dưới.
• Nếu bạn hủy trong thời gian dùng thử miễn phí, bạn sẽ không bị tính bất kỳ khoản phí nào và vẫn dùng được quyền lợi của Pass cho đến khi dùng thử kết thúc. Nếu hủy sau khi dùng thử kết thúc và lần thanh toán đầu tiên đã được thực hiện, việc hủy sẽ áp dụng từ lần gia hạn tiếp theo như nêu trên.

7. Rút lại đơn đặt mua và hoàn tiền Slowplay Pass

• Nếu bạn chưa dùng Pass trong vòng 7 ngày kể từ ngày thanh toán đầu tiên (hoặc trong vòng 7 ngày kể từ ngày bắt đầu, nếu bạn có thể bắt đầu dùng Pass muộn hơn thanh toán), bạn có thể rút lại đơn đặt mua, và chúng tôi hoàn lại toàn bộ số tiền bạn đã thanh toán (gồm thuế). Gói tuần, gói tháng và gói năm đều như nhau. Khi hoàn tiền, chúng tôi cũng kết thúc đăng ký.
• "Đã sử dụng" nghĩa là bạn đã dùng dù chỉ một lần các tính năng áp dụng hạn mức hằng tuần của Pass, tức là AI đối thủ hành động trong chế độ game và phần học, câu hỏi với huấn luyện viên trong bài drill preflop, câu hỏi trong chat với huấn luyện viên hoặc đọc ảnh bảng blind (bao gồm cả lượt dùng được tính bằng credit sau khi đã dùng hết hạn mức). Pass đã sử dụng là dịch vụ đã bắt đầu được cung cấp, nên quyền rút lại đăng ký bị hạn chế. Hạn chế này được thông báo trước và bạn sẽ đồng ý trên màn hình đặt hàng. Khi bạn yêu cầu hoàn tiền, bên vận hành sẽ trực tiếp kiểm tra lịch sử sử dụng Pass của tài khoản (thời điểm sử dụng đầu tiên) để xác định bạn đã sử dụng hay chưa.
• Nếu bạn đã dùng Pass sau lần thanh toán đầu tiên, hoặc đó là khoản thanh toán gia hạn, chúng tôi không hoàn phí của kỳ sử dụng đã bắt đầu. Chúng tôi cũng không hoàn tiền theo tỷ lệ cho những tháng còn lại của Pass gói năm. Ngoại lệ là các trường hợp bên dưới và các trường hợp mà quy định pháp luật bắt buộc có lợi hơn cho người tiêu dùng yêu cầu.
• Chúng tôi không chấp nhận yêu cầu hoàn tiền gửi sau 7 ngày, trừ khi phải hoàn tiền theo các quy định pháp luật được nêu bên dưới; nếu bạn gửi yêu cầu, chúng tôi sẽ xem xét có thuộc trường hợp đó không và thông báo kết quả.
• Nếu Polar trực tiếp hoàn tiền đơn hàng trong vòng 60 ngày kể từ khi mua để ngăn chặn chargeback, đăng ký liên quan cũng kết thúc và quyền lợi Pass có thể bị dừng.
• Việc rút lại đơn đặt mua và hoàn tiền đối với gói credit giữ nguyên theo tiêu chí credit ở trên, và không ảnh hưởng đến việc hủy hay hoàn tiền của Pass, ngược lại cũng vậy.
• Với Pass có dùng thử miễn phí (dùng thử 3 ngày của tài khoản đăng ký Pass theo tuần, tháng hoặc năm lần đầu), việc sử dụng trong thời gian dùng thử không được tính là “đã sử dụng”, và 7 ngày được tính từ ngày kết thúc dùng thử và thanh toán lần đầu. Nếu bạn không sử dụng Pass sau lần thanh toán đầu tiên, chúng tôi sẽ hoàn tiền toàn bộ theo tiêu chí trên. Nếu hủy trước khi kết thúc dùng thử, bạn sẽ không bị tính phí nên không có khoản nào để hoàn. Nếu email hoặc thẻ đã từng dùng thử khiến bạn không được áp dụng dùng thử và bị thanh toán ngay, 7 ngày được tính từ ngày thanh toán. Pass x2 và gói Founder không có dùng thử miễn phí nên 7 ngày được tính từ ngày thanh toán.
• Việc đổi gói theo mục “Đổi gói” trong Điều khoản sử dụng. Việc hạ từ Pass x2 xuống Pass và việc chỉ đổi chu kỳ thanh toán sẽ được áp dụng từ lần gia hạn tiếp theo và không được hoàn tiền. Trường hợp nâng cấp từ Pass lên Pass x2 và Polar tính ngay khoản chênh lệch, yêu cầu hoàn tiền cũng theo tiêu chí trên, và tài khoản đã sử dụng Pass được xem là đã sử dụng. Dù bạn mua gói Founder, đăng ký định kỳ vẫn tiếp tục bị tính phí, nên để dừng đăng ký bạn phải hủy, và việc hoàn tiền gói Founder không ảnh hưởng đến đăng ký định kỳ.

Với khoản thanh toán được xử lý khác với nội dung đơn đặt hàng như dưới đây, bạn có thể yêu cầu hoàn tiền dù đã dùng Pass, trong vòng 3 tháng kể từ ngày bắt đầu sử dụng và trong vòng 30 ngày kể từ ngày bạn biết hoặc có thể biết sự việc đó. Chúng tôi xác định số tiền hoàn lại bằng số tiền tương ứng với khoản thanh toán có vấn đề hoặc khoảng thời gian bạn không thể sử dụng, và sẽ thông báo kết quả.

• Bị tính phí trùng lặp hoặc thanh toán không được phê duyệt
• Khoản thanh toán gia hạn bị tính sau khi bạn đã hủy, hoặc do việc hủy không được xử lý đúng
• Thanh toán đã hoàn tất nhưng Pass không được kích hoạt
• Bạn không thể dùng quyền lợi Pass bình thường do sự cố dịch vụ, và các lý do pháp định khác

Căn cứ: Điều 17 khoản 1 của Đạo luật Thương mại điện tử, khoản 2 mục 5 của cùng điều, khoản 3 của cùng điều. Nếu có quy định pháp luật bắt buộc có lợi hơn cho người tiêu dùng, quy định đó sẽ được áp dụng. Yêu cầu và việc xử lý thực hiện theo mục “Cách yêu cầu” và “Cách xử lý và hoàn tiền” bên dưới; vui lòng ghi trong yêu cầu email tài khoản, thông tin trong email xác nhận đăng ký hoặc đơn hàng của Polar và ngày thanh toán.

8. Rút lại đơn đặt mua và hoàn tiền Gói sáng lập 10 năm

• Quyền sử dụng Founder 10 năm (sau đây gọi là “quyền sử dụng Founder”) là sản phẩm chỉ thanh toán một lần, nên không có gì để hủy và cũng không có lần tính phí tiếp theo. Thời hạn sử dụng là 10 năm kể từ ngày thanh toán.
• Nếu bạn chưa dùng Gói sáng lập trong vòng 7 ngày kể từ ngày thanh toán (hoặc trong vòng 7 ngày kể từ ngày bắt đầu, nếu bạn có thể bắt đầu dùng muộn hơn thanh toán), bạn có thể rút lại đơn đặt mua, và chúng tôi hoàn lại toàn bộ số tiền bạn đã thanh toán (gồm thuế). Khi hoàn tiền, gói kết thúc ngay và suất được trả lại.
• “Sử dụng” có nghĩa như với Pass nêu trên, và khi bạn yêu cầu hoàn tiền, đơn vị vận hành trực tiếp kiểm tra hồ sơ sử dụng của tài khoản (thời điểm dùng đầu tiên) để quyết định đã dùng hay chưa. Gói sáng lập đã dùng là dịch vụ đã bắt đầu được cung cấp nên việc rút lại đơn đặt mua bị hạn chế, và hạn chế này được thông báo trước trên màn hình đặt hàng và bạn sẽ đồng ý.
• Chúng tôi không hoàn tiền Gói sáng lập đã dùng hoặc sau 7 ngày. Ngoại lệ là trường hợp dịch vụ chấm dứt bên dưới, khoản thanh toán được xử lý khác với đơn đặt hàng và các trường hợp mà quy định pháp luật bắt buộc có lợi hơn cho người tiêu dùng yêu cầu.
• Nếu Slowplay AI chấm dứt dịch vụ hoặc quyền lợi Pass trước khi hết 10 năm, chúng tôi hoàn tiền theo tỷ lệ số tháng trọn vẹn của thời gian còn lại mà bạn không còn dùng được. Số tiền hoàn lại là số tiền đã thanh toán × số tháng trọn vẹn còn lại ÷ 120, và Polar hoàn lại phần thuế đã tính khi thanh toán theo cùng tỷ lệ. Khi chấm dứt dịch vụ, chúng tôi cũng sẽ cho bạn biết cách nhận tiền hoàn lại.
• Ví dụ: nếu số tiền đã thanh toán là 449,000 won và thời gian còn lại tại thời điểm chấm dứt là 7 năm 3 tháng 15 ngày, thì số tháng trọn vẹn là 87 tháng, nên hoàn 449,000 won × 87 ÷ 120 = 325,525 won. Nếu bạn đã thanh toán ở mức giá đã tăng thì số tiền thanh toán đó là cơ sở tính. Thuế thực tế khác nhau tùy theo quốc gia thanh toán và cách tính của Polar.
• Bạn có thể yêu cầu hoàn tiền trong cùng thời hạn như Pass nêu trên đối với khoản bị tính phí trùng lặp hoặc thanh toán không được phê duyệt, thanh toán đã hoàn tất nhưng Gói sáng lập không được kích hoạt, và sự cố dịch vụ khiến bạn không thể dùng quyền lợi bình thường.
• Nếu Polar trực tiếp hoàn tiền đơn hàng trong vòng 60 ngày kể từ khi mua để ngăn chặn chargeback, Gói sáng lập cũng kết thúc và quyền lợi có thể bị dừng.
• Việc rút lại đơn đặt mua và hoàn tiền đối với gói credit và Pass không ảnh hưởng đến Gói sáng lập, ngược lại cũng vậy. Yêu cầu thanh toán và hoàn tiền thực hiện theo mục “Cách yêu cầu” và “Cách xử lý và hoàn tiền” bên dưới.

9. Cách yêu cầu

Hãy gửi yêu cầu rút lại đăng ký hoặc hoàn tiền đến js@lysners.com từ địa chỉ email bạn đã đăng ký trong tài khoản. Vui lòng ghi email tài khoản, mã đơn hàng (mã đơn trong địa chỉ của màn hình trạng thái xử lý đơn hàng, hoặc thông tin trong email xác nhận đơn hàng của Polar), ngày thanh toán và nội dung yêu cầu. Bạn cũng có thể liên hệ trực tiếp với Polar, đơn vị bán hàng (support@polar.sh).

Đừng gửi đầy đủ số thẻ, mật khẩu, ngày sinh hay số định danh cá nhân. Chúng tôi chỉ yêu cầu thêm thông tin tối thiểu khi thật sự cần để xác minh danh tính và đơn hàng.

10. Cách xử lý và hoàn tiền

Sau khi yêu cầu được xác nhận, bên vận hành sẽ tiến hành hoàn tiền đơn hàng đó trên Polar, và số tiền sẽ được hoàn lại qua Polar cùng đơn vị xử lý thanh toán của Polar. Thời điểm tiền thực sự về tài khoản có thể khác nhau tùy công ty thẻ và phương thức thanh toán. Khi kết quả hoàn tiền được cập nhật vào tài khoản, credit sẽ bị thu hồi theo tiêu chuẩn nêu trên.

Để ngăn chargeback (khiếu nại với công ty thẻ), Polar có thể trực tiếp hoàn tiền các đơn hàng trong vòng 60 ngày kể từ khi mua. Trong trường hợp này, credit cũng bị thu hồi theo cùng tiêu chuẩn. Quyền khiếu nại thông qua công ty thẻ tuân theo điều khoản dành cho người mua của Polar và quy định của công ty thẻ.

11. Chính sách khác và liên hệ

Chính sách này được áp dụng cùng với Điều khoản sử dụng. Nếu có quy định pháp luật bắt buộc có lợi hơn cho người tiêu dùng, quy định đó sẽ được ưu tiên. Liên hệ: 리스너즈(lysners) · js@lysners.com