취소·환불 정책

1. 구매 가능 여부와 판매자

유상 크레딧, Slowplay Pass와 파운더 10년 이용권은 로그인 후 크레딧 페이지에 상품, 가격과 주문 버튼이 표시되는 경우에만 구매할 수 있습니다. 주문 버튼이 없으면 구매 기능이 열려 있지 않은 상태이며 주문이나 청구가 생기지 않습니다.

유상 크레딧, Pass와 파운더 이용권을 판매하는 경우 결제는 Polar Software, Inc.(이하 “Polar”)가 판매자(Merchant of Record)로 처리합니다. 이용자는 Polar 결제 화면에서 Polar와 거래하며, Polar가 대금 청구, 세금, 주문 확인·영수증과 결제 관련 문의를 처리합니다. 크레딧 지급, Pass와 파운더 이용권의 혜택, AI 기능 제공은 운영자가 책임집니다.

서비스 운영자

리스너즈(lysners) · 대표자 이재상 · 사업자등록번호 278-56-01157 · 통신판매업 신고 제2026-서울서초-3310호

사업장 주소·전화

서울특별시 서초구 사임당로18길 13, 4층 402-785A호(서초동) · 010-7138-7803

판매자(결제 처리)

Polar Software, Inc. · 3500 South DuPont Highway, Dover, DE 19901, USA · support@polar.sh

Polar 구매자 약관

Polar Buyer Terms and Conditions

2. 크레딧의 성격

Slowplay AI 크레딧은 AI 캐릭터와 코치 처리가 필요한 기능을 이용하는 선불 서비스 단위입니다. 크레딧 팩(유상 크레딧)은 한 번 결제하는 상품이며 정기 결제나 자동 갱신은 없고, 고정된 만료일 없이 보관됩니다. 자동으로 갱신되는 상품은 아래 “Slowplay Pass 해지”에서 설명하는 Slowplay Pass와 Slowplay Pass x2 구독뿐입니다. 매일 무료 사용량과 쿠폰으로 받은 무료 크레딧은 결제 없이 지급되므로 환불 대상이 아닙니다.

크레딧은 포커 핸드에 거는 칩이 아니고 승패에 따라 증감하지 않습니다. 다른 이용자에게 양도·판매하거나 현금·가상자산·상품·상금으로 환전 또는 출금할 수 없습니다.

3. 크레딧 청약철회

• 결제일부터 7일 이내(크레딧 지급이 결제보다 늦어졌다면 지급일부터 7일 이내)에 해당 주문으로 받은 유상 크레딧 중 사용하지 않은 크레딧에 대해 청약철회할 수 있습니다. 하나도 사용하지 않았다면 전액 환불됩니다.
• 크레딧은 사용 단위로 나눌 수 있는 디지털콘텐츠입니다. 이미 사용한 크레딧은 제공이 시작된 부분이므로 청약철회가 제한되며, 이 제한은 주문 화면에서 미리 알리고 동의를 받습니다.
• 크레딧은 만료가 가까운 무료 크레딧부터, 그다음 오래된 유상 구매분부터 사용됩니다. 주문별 사용량은 크레딧 원장으로 확인합니다.

근거: 전자상거래법 제17조 제1항, 같은 조 제2항 제5호. 소비자에게 더 유리한 강행 법규가 있으면 그 법규를 따릅니다.

4. 주문과 다르게 처리된 결제

다음과 같이 표시·광고나 주문 내용과 다르게 처리된 경우에는 크레딧 사용 여부와 관계없이 크레딧을 받은 날부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 청약철회할 수 있습니다.

• 중복 청구 또는 승인하지 않은 결제
• 결제가 완료됐는데 주문한 크레딧이 지급되지 않은 경우
• 주문 화면에 표시된 상품·크레딧 수량과 실제 지급 내용이 다른 경우
• 서비스 장애로 크레딧을 정상적으로 사용할 수 없었던 경우와 그 밖의 법정 사유

5. 환불 금액과 크레딧 처리

• 미사용분 청약철회의 환불 금액은 주문 금액(세금 제외)에 구매한 유상 크레딧 중 사용하지 않은 비율을 곱한 금액입니다. 결제 때 부과된 세금은 Polar가 같은 비율로 함께 환불합니다.
• 환불이 처리되면 환불 금액(세금 제외)이 주문 금액(세금 제외)에서 차지하는 비율만큼 그 주문의 유상 크레딧을 회수합니다(1크레딧 미만 버림). 회수는 그 주문에서 아직 사용하지 않은 크레딧부터 합니다.
• 결제 오류 등으로 이미 사용한 크레딧까지 환불된 경우 그 크레딧은 회수 대상으로 남고, 이후 지급되는 크레딧에서 먼저 차감됩니다. 운영자는 이 크레딧을 현금으로 청구하지 않습니다.
• 청약철회 기간이 지난 뒤 사용하지 않은 유상 크레딧에 대한 환불 요청은 관련 법령과 공정거래위원회의 디지털콘텐츠 표준약관을 기준으로 검토해 결과를 안내합니다.

6. Slowplay Pass 해지

Slowplay Pass(이하 “Pass”)와 Slowplay Pass x2(이하 “Pass x2”)는 주간, 월간 또는 연간으로 자동 갱신되는 구독입니다. 해지하지 않으면 이용 기간이 끝날 때 같은 결제수단으로 다음 기간의 요금이 청구됩니다. 가격, 갱신, 결제 실패, 요금제 변경과 가격 변경 절차는 이용약관의 “Slowplay Pass 구독”을 따릅니다. Pass와 Pass x2는 크레딧을 지급하지 않으므로 아래 크레딧 환불 계산과 회수는 적용되지 않으며, 이 절과 다음 절에서 “Pass”는 Pass x2도 뜻합니다. 한 번만 결제하는 파운더 10년 이용권은 해지할 것이 없으며 아래 “파운더 10년 이용권 청약철회와 환불”을 따릅니다.

• 해지는 크레딧 페이지의 구독 관리 버튼으로 열리는 Polar 고객 포털에서 언제든 할 수 있고, 가입보다 어려운 절차를 요구하지 않습니다. 버튼을 쓸 수 없으면 js@lysners.com로 요청해 주세요.
• 해지하면 다음 갱신부터 청구되지 않고, 이미 결제한 이용 기간이 끝날 때까지 Pass 혜택을 계속 이용할 수 있습니다.
• 해지는 이후 갱신만 멈춥니다. 해지만으로 이미 결제한 이용 기간의 요금이 환불되지는 않으며, 환불은 아래 “Slowplay Pass 청약철회와 환불” 기준을 따릅니다.
• 무료 체험 중에 해지하면 아무 금액도 청구되지 않고, 체험이 끝날 때까지 Pass 혜택을 이용할 수 있습니다. 체험이 끝나 첫 결제가 이루어진 뒤의 해지는 위와 같이 다음 갱신부터 적용됩니다.

7. Slowplay Pass 청약철회와 환불

• 첫 결제일부터 7일 이내(Pass 이용 시작이 결제보다 늦어졌다면 시작일부터 7일 이내)에 Pass를 사용하지 않았다면 청약철회할 수 있고, 결제한 금액(세금 포함) 전액을 환불합니다. 주간·월간·연간 모두 같습니다. 환불할 때 구독도 함께 종료합니다.
• “사용”은 Pass의 주간 이용량이 적용되는 기능, 곧 게임 모드·학습에서 AI 상대가 행동하는 일, 프리플랍 드릴 코치 질문, 코치 채팅 질문이나 블라인드 표 사진 읽기를 한 번이라도 이용한 경우입니다(이용량을 모두 쓴 뒤 크레딧으로 처리된 이용도 포함합니다). 사용한 Pass는 제공이 시작된 서비스이므로 청약철회가 제한되며, 이 제한은 주문 화면에서 미리 알리고 동의를 받습니다. 환불을 요청하면 운영자가 계정의 Pass 사용 기록(처음 사용한 시각)을 직접 확인해 사용 여부를 판단합니다.
• 첫 결제 뒤 Pass를 사용했거나 갱신 결제분인 경우에는 이미 시작된 이용 기간의 요금을 환불하지 않습니다. 연간 Pass의 남은 개월에 대한 일할 환불도 하지 않습니다. 다만 아래 경우와 소비자에게 더 유리한 강행 법규가 요구하는 경우는 예외입니다.
• 7일이 지난 뒤의 환불 요청은 아래 근거 법령에 따라 환불해야 하는 경우가 아니면 받아들이지 않으며, 요청이 있으면 해당하는지 검토해 결과를 안내합니다.
• Polar가 차지백을 막기 위해 구매 후 60일 이내의 주문을 직접 환불하면 관련 구독도 함께 종료되어 Pass 혜택이 중지될 수 있습니다.
• 크레딧 팩의 청약철회·환불은 위 크레딧 기준 그대로이며 Pass의 해지·환불과 서로 영향을 주지 않습니다.
• 무료 체험이 있는 Pass(주간·월간·연간을 처음 구독하는 계정의 3일 체험)는 체험 중의 이용을 “사용”으로 보지 않으며, 7일은 체험이 끝나 첫 결제가 이루어진 날부터 셉니다. 첫 결제 뒤에 Pass를 사용하지 않았다면 위 기준대로 전액을 환불합니다. 체험이 끝나기 전에 해지하면 청구되지 않으므로 환불할 금액이 없습니다. 이미 체험한 이메일이나 카드 등으로 체험이 적용되지 않아 바로 결제된 경우에는 결제일부터 7일을 셉니다. Pass x2와 파운더 이용권에는 무료 체험이 없으므로 결제일부터 7일을 셉니다.
• 요금제 변경은 이용약관의 “요금제 변경”을 따릅니다. Pass x2에서 Pass로 내리는 변경과 결제 주기만 바꾸는 변경은 다음 갱신부터 적용되며 환불하지 않습니다. Pass에서 Pass x2로 올려 Polar가 차액을 즉시 청구한 경우의 환불 요청도 위 기준을 따르며, 이미 Pass를 사용한 계정은 사용한 것으로 봅니다. 파운더 이용권을 구매해도 구독은 계속 청구되므로, 구독을 멈추려면 해지해야 하고 파운더 이용권의 환불은 구독에 영향을 주지 않습니다.

다음과 같이 주문 내용과 다르게 처리된 결제는 Pass를 사용했더라도 이용을 시작한 날부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 환불을 요청할 수 있습니다. 환불 금액은 문제가 된 결제 또는 이용하지 못한 기간에 해당하는 금액으로 정하고 결과를 안내합니다.

• 중복 청구 또는 승인하지 않은 결제
• 해지한 뒤에 갱신 결제가 청구되었거나 해지가 정상적으로 처리되지 않아 청구된 경우
• 결제가 완료됐는데 Pass가 활성화되지 않은 경우
• 서비스 장애로 Pass 혜택을 정상적으로 이용할 수 없었던 경우와 그 밖의 법정 사유

근거: 전자상거래법 제17조 제1항, 같은 조 제2항 제5호, 같은 조 제3항. 소비자에게 더 유리한 강행 법규가 있으면 그 법규를 따릅니다. 환불 요청과 처리는 아래 “요청 방법”, “처리와 지급 방법”을 따르며, 요청에는 계정 이메일, Polar 구독·주문 확인 메일의 정보와 결제일을 적어 주세요.

8. 파운더 10년 이용권 청약철회와 환불

• 파운더 10년 이용권(이하 “파운더 이용권”)은 한 번만 결제하는 상품이라 해지할 것이 없고 다음 청구도 없습니다. 이용 기간은 결제일부터 10년입니다.
• 결제일부터 7일 이내(이용 시작이 결제보다 늦어졌다면 시작일부터 7일 이내)에 파운더 이용권을 사용하지 않았다면 청약철회할 수 있고, 결제한 금액(세금 포함) 전액을 환불합니다. 환불하면 이용권은 즉시 종료되고 판매 자리는 반환됩니다.
• “사용”의 뜻은 위 Pass와 같으며, 환불을 요청하면 운영자가 계정의 사용 기록(처음 사용한 시각)을 직접 확인해 사용 여부를 판단합니다. 사용한 파운더 이용권은 제공이 시작된 서비스이므로 청약철회가 제한되며, 이 제한은 주문 화면에서 미리 알리고 동의를 받습니다.
• 사용했거나 7일이 지난 뒤에는 환불하지 않습니다. 다만 아래 서비스 종료의 경우, 주문 내용과 다르게 처리된 결제와 소비자에게 더 유리한 강행 법규가 요구하는 경우는 예외입니다.
• 운영자가 10년이 끝나기 전에 서비스 또는 Pass 혜택을 종료하면, 사용하지 못하게 되는 남은 기간 중 온전한 개월 수에 비례해 환불합니다. 환불 금액은 결제 금액 × 남은 온전한 개월 수 ÷ 120이고, 결제 때 부과된 세금은 Polar가 같은 비율로 함께 환불합니다. 종료할 때는 환불 방법을 함께 알립니다.
• 예: 결제한 금액이 449,000원이고 종료 시점의 남은 기간이 7년 3개월 15일이면 온전한 개월은 87개월이므로 449,000원 × 87 ÷ 120 = 325,525원을 환불합니다. 가격이 오른 단계에서 결제했다면 그 결제 금액이 기준입니다. 실제 세금은 결제 국가와 Polar의 계산에 따라 다릅니다.
• 중복 청구 또는 승인하지 않은 결제, 결제가 완료됐는데 파운더 이용권이 활성화되지 않은 경우, 서비스 장애로 혜택을 정상적으로 이용할 수 없었던 경우는 위 Pass와 같은 기간 안에 환불을 요청할 수 있습니다.
• Polar가 차지백을 막기 위해 구매 후 60일 이내의 주문을 직접 환불하면 파운더 이용권도 함께 종료되어 혜택이 중지될 수 있습니다.
• 크레딧 팩과 Pass의 청약철회·환불은 파운더 이용권과 서로 영향을 주지 않습니다. 청구와 환불 요청은 아래 “요청 방법”, “처리와 지급 방법”을 따릅니다.

9. 요청 방법

청약철회·환불은 계정에 등록한 이메일 주소에서 js@lysners.com로 요청해 주세요. 계정 이메일, 주문 번호(주문 처리 상태 화면 주소의 주문 번호 또는 Polar 주문 확인 메일의 정보), 결제일과 요청 내용을 적어 주세요. 판매자인 Polar(support@polar.sh)에 직접 문의할 수도 있습니다.

카드번호 전체, 비밀번호, 생년월일이나 주민등록번호는 보내지 마세요. 본인·주문 확인에 꼭 필요한 경우에만 최소한의 추가 정보를 요청합니다.

10. 처리와 지급 방법

요청이 확인되면 운영자가 Polar에서 해당 주문의 환불을 진행하고, 금액은 Polar와 그 결제대행사를 통해 환급됩니다. 실제 입금 시점은 카드사와 결제수단에 따라 다를 수 있습니다. 환불 처리 결과가 계정에 반영되면 위 기준으로 크레딧이 회수됩니다.

Polar는 차지백(카드사 이의 제기)을 막기 위해 구매 후 60일 이내의 주문을 직접 환불할 수 있습니다. 이 경우에도 같은 기준으로 크레딧이 회수됩니다. 카드사를 통한 이의 제기 권리는 Polar 구매자 약관과 카드사 규정에 따릅니다.

11. 다른 정책과 문의

이 정책은 이용약관과 함께 적용되며, 소비자에게 더 유리한 강행 법규가 있으면 해당 법규가 우선합니다. 문의: 리스너즈(lysners) · js@lysners.com