Patakaran sa Pagkansela at Refund

1. Kung Mabibili Ba at Kung Sino ang Merchant

Mabibili lang ang bayad na credit, ang Slowplay Pass at ang Founder 10-year pass kapag, pagka-log in mo, ipinapakita ng Credits page ang produkto, ang presyo, at ang order button. Kung walang order button, hindi pa bukas ang pagbili, at walang order o singil na nalilikha.

Kapag ibinebenta ang bayad na credit, ang Pass at ang Founder pass, ang Polar Software, Inc. (tatawaging “Polar”) ang magpoproseso ng bayad bilang merchant (Merchant of Record). Sa checkout screen ng Polar, makikipagtransaksyon ka sa Polar, at ang Polar ang hahawak ng paniningil, buwis, order confirmation at resibo, pati na ng mga tanong tungkol sa bayad. Ang operator ang responsable sa pagbibigay ng credit, sa mga benepisyo ng Pass at ng Founder pass, at sa pagbibigay ng mga AI feature.

Operator ng serbisyo

리스너즈(lysners) · Kinatawan: 이재상 · Business registration number: 278-56-01157 · Mail-order business report: 제2026-서울서초-3310호

Address at telepono ng negosyo

서울특별시 서초구 사임당로18길 13, 4층 402-785A호(서초동) · 010-7138-7803

Merchant (nagpoproseso ng bayad)

Polar Software, Inc. · 3500 South DuPont Highway, Dover, DE 19901, USA · support@polar.sh

Mga Tuntunin ng Polar para sa Mamimili

Polar Buyer Terms and Conditions

2. Katangian ng Credit

Ang credit ng Slowplay AI ay prepaid na yunit ng serbisyo para sa mga feature na nangangailangan ng AI character at coach processing. Ang credit pack (bayad na credit) ay isang beses lang binabayaran, walang regular na bayad o awtomatikong renewal, at itinatago nang walang takdang petsa ng pag-expire. Ang tanging produktong awtomatikong nagre-renew ay ang subscription sa Slowplay Pass at Slowplay Pass x2 na ipinapaliwanag sa “Pagkansela ng Slowplay Pass” sa ibaba. Ang araw-araw na libreng paggamit at ang libreng credit na nakuha mula sa kupon ay ibinibigay nang walang bayad, kaya hindi ito saklaw ng refund.

Ang credit ay hindi chips na itinataya sa poker hand at hindi ito tumataas o bumababa batay sa panalo o talo. Hindi ito maaaring ilipat o ibenta sa ibang user, at hindi rin maaaring i-convert o i-withdraw bilang cash, virtual asset, produkto o premyo.

3. Pagbawi ng Pagbili ng Credit (Withdrawal)

• Sa loob ng 7 araw mula sa petsa ng bayad (o sa loob ng 7 araw mula sa petsa ng pagbibigay kung mas huli naibigay ang credit kaysa sa bayad), maaari mong i-withdraw ang pagbili para sa hindi pa nagagamit na bayad na credit mula sa order na iyon. Kung wala ka pang nagagamit, buong halaga ang ire-refund.
• Ang credit ay digital content na nahahati sa mga yunit ng paggamit. Ang nagamit nang credit ay bahagi na ng serbisyong nasimulan na, kaya limitado ang pag-withdraw nito. Ipinapaalam ang limitasyong ito at kinukuha ang pagsang-ayon mo rito sa order screen bago ka bumili.
• Unang nagagamit ang libreng credit na malapit nang mag-expire, at kasunod ang pinakamatandang binili na bayad na credit. Makikita ang paggamit sa bawat order sa credit ledger.

Batayan: Article 17(1) ng Act on the Consumer Protection in Electronic Commerce, Article 17(2), item 5 ng parehong batas. Kung may mandatoryong batas na mas pabor sa consumer, iyon ang susundin.

4. Bayad na Naproseso Nang Iba sa Order

Kung naproseso ang bayad nang iba sa display, advertisement o sa laman ng order, tulad ng mga sumusunod, maaari mong i-withdraw ang pagbili anuman ang paggamit ng credit, sa loob ng 3 buwan mula sa araw na natanggap mo ang credit at sa loob ng 30 araw mula sa araw na nalaman mo o dapat ay nalaman mo ang bagay na iyon.

• Dobleng singil o bayad na hindi mo inaprubahan
• Kumpleto na ang bayad pero hindi naibigay ang credit na inorder mo
• Iba ang produkto o dami ng credit na nakasaad sa order screen sa aktwal na naibigay
• Hindi normal na nagamit ang credit dahil sa service outage, at iba pang dahilang itinakda ng batas

5. Halaga ng Refund at Pagproseso ng Credit

• Ang halaga ng refund sa pag-withdraw ng pagbili para sa hindi nagamit na bahagi ay ang halaga ng order (hindi kasama ang buwis) na i-multiply sa proporsyon ng hindi nagamit na bayad na credit sa binili mo. Ang buwis na siningil sa bayad ay ire-refund din ng Polar sa parehong proporsyon.
• Kapag na-process na ang refund, babawiin ang bayad na credit ng order na iyon ayon sa proporsyon ng halaga ng refund (hindi kasama ang buwis) sa halaga ng order (hindi kasama ang buwis). Ang mga kulang sa 1 credit ay ibabawas pababa. Uunahin ang pagbawi sa mga credit ng order na iyon na hindi mo pa nagagamit.
• Kung may na-refund na credit na nagamit mo na, halimbawa dahil sa error sa pagbabayad, mananatili itong credit na dapat bawiin at ibabawas muna ito sa mga credit na ibibigay pagkatapos nito. Hindi ito sisingilin ng operator sa iyo nang cash.
• Para sa mga request ng refund sa bayad na credit na hindi pa nagagamit pagkatapos ng panahon ng pag-withdraw ng subscription o order, susuriin ito batay sa mga kaugnay na batas at sa Standard Terms para sa Digital Content ng Korea Fair Trade Commission, at ipapaalam sa iyo ang resulta.

6. Pagkansela ng Slowplay Pass

Ang Slowplay Pass (tatawaging “Pass”) at Slowplay Pass x2 (tatawaging “Pass x2”) ay mga subscription na auto-renew kada linggo, buwan o taon. Kapag hindi mo ito kinansela, sisingilin ang bayad para sa susunod na panahon gamit ang parehong payment method pagtatapos ng panahon ng paggamit. Sundin ang “Slowplay Pass Subscription” sa Terms of Service para sa presyo, renewal, pagkabigo ng bayad, pagpapalit ng plano at proseso ng pagbabago ng presyo. Hindi nagbibigay ng credit ang Pass at Pass x2, kaya hindi ito saklaw ng pagkuwenta ng credit refund at pagbawi sa ibaba, at sa seksyong ito at sa susunod, kasama sa “Pass” ang Pass x2. Walang kakanselahin sa Founder 10-Year Pass na isang beses lang binabayaran, at sundin ang “Pag-withdraw ng order at refund ng Founder 10-Year Pass” sa ibaba.

• Maaari kang magkansela anumang oras sa customer portal ng Polar, na nabubuksan mula sa subscription management button sa Credits page, at hindi kami humihingi ng pamamaraang mas mahirap kaysa sa pag-subscribe. Kung hindi mo magamit ang button, mangyaring humiling sa js@lysners.com.
• Pagkatapos mong magkansela, hindi ka na sisingilin simula sa susunod na renewal, at magagamit mo pa rin ang mga benepisyo ng Pass hanggang sa katapusan ng panahon ng paggamit na nabayaran mo na.
• Humihinto lang sa mga susunod na renewal ang pagkansela. Ang pagkansela lang ay hindi nagre-refund ng bayad para sa panahon ng paggamit na nabayaran mo na, at ang refund ay sumusunod sa mga pamantayan sa “Pag-withdraw at refund ng Slowplay Pass” sa ibaba.
• Kung magte-terminate ka sa panahon ng libreng trial, wala kang babayaran, at magagamit mo ang mga benepisyo ng Pass hanggang matapos ang trial. Kung magte-terminate ka pagkatapos matapos ang trial at magawa ang unang bayad, ipapatupad ito simula sa susunod na renewal, gaya ng nasa itaas.

7. Pag-withdraw at refund ng Slowplay Pass

• Kung hindi mo pa nagagamit ang Pass sa loob ng 7 araw mula sa petsa ng unang bayad (o sa loob ng 7 araw mula sa petsa ng simula, kung mas huli mong nasimulang gamitin ang Pass kaysa sa bayad), maaari mong i-withdraw ang pagbili, at ire-refund namin ang buong halagang binayaran mo (kasama ang buwis). Pareho ito para sa weekly, monthly at annual plan. Kapag nag-refund kami, tinatapos din namin ang subscription.
• Ang "paggamit" ay kapag nagamit mo kahit isang beses ang mga tampok na sakop ng lingguhang allowance ng Pass, ibig sabihin ang pagkilos ng AI na kalaban sa game mode at pag-aaral, tanong sa coach sa preflop drill, tanong sa coach chat, o pagbasa ng larawan ng blind structure (kasama ang paggamit na naproseso sa credit pagkatapos maubos ang allowance). Ang Pass na nagamit na ay serbisyong nasimulan nang ibigay, kaya limitado ang karapatang bawiin ang subscription. Ipinapaalam ang limitasyong ito at kinukuha ang pagsang-ayon mo sa order screen bago ang bayad. Kapag humiling ka ng refund, direktang titingnan ng operator ang tala ng paggamit ng Pass sa account mo (ang oras ng unang paggamit) para matukoy kung nagamit na ito.
• Kung ginamit mo ang Pass pagkatapos ng unang bayad, o kung renewal payment ito, hindi namin ibinabalik ang bayad para sa panahon ng paggamit na nagsimula na. Hindi rin kami nagbibigay ng pro-rata na refund para sa natitirang buwan ng annual Pass. Ang mga eksepsiyon ay ang mga kaso sa ibaba at ang mga kasong hinihingi ng mandatoryong batas na mas pabor sa consumer.
• Hindi namin tinatanggap ang request sa refund na ginawa pagkatapos ng 7 araw maliban kung dapat mag-refund ayon sa mga batas na binanggit sa ibaba, at kung maghahain ka ng request, susuriin namin kung saklaw ito at ipapaalam sa iyo ang resulta.
• Kung direktang i-refund ng Polar ang order na ginawa sa loob ng 60 araw mula sa pagbili para maiwasan ang chargeback, magtatapos din ang kaugnay na subscription at maaaring huminto ang mga benepisyo ng Pass.
• Nananatili ang pag-withdraw at refund para sa mga credit pack ayon sa mga pamantayan ng credit sa itaas, at hindi nito naaapektuhan ang pagkansela o refund ng Pass, at ganoon din sa kabilang direksyon.
• Para sa Pass na may free trial (3 araw na trial ng account na unang beses mag-subscribe sa lingguhan, buwanan o taunang plano), hindi ibinibilang na “paggamit” ang paggamit habang trial, at ang 7 araw ay binibilang mula sa araw na natapos ang trial at nangyari ang unang bayad. Kung hindi mo nagamit ang Pass pagkatapos ng unang bayad, magre-refund kami ng buong halaga ayon sa pamantayan sa itaas. Kapag kinansela mo bago matapos ang trial, hindi ka sisingilin, kaya walang ire-refund. Kung hindi nailapat ang trial dahil ginamit na ang email o card at agad na nasingil, binibilang ang 7 araw mula sa petsa ng bayad. Walang free trial ang Pass x2 at Founder Pass, kaya binibilang ang 7 araw mula sa petsa ng bayad.
• Sundin ang “Pagpapalit ng plano” sa Terms of Service para sa pagpapalit ng plano. Ang pagbaba mula Pass x2 papuntang Pass at ang pagpapalit ng billing cycle lang ay ilalapat mula sa susunod na renewal at hindi ire-refund. Kung nag-upgrade ka mula Pass papuntang Pass x2 at agad na siningil ng Polar ang pagkakaiba, sundin din ang pamantayan sa itaas para sa hiling na refund, at ang account na nakagamit na ng Pass ay ituturing na nakagamit. Kahit bumili ka ng Founder Pass, patuloy na sisingilin ang subscription, kaya kailangan mo itong kanselahin para tumigil, at hindi nakakaapekto sa subscription ang refund ng Founder Pass.

Para sa bayad na naproseso nang iba sa laman ng order tulad ng mga sumusunod, maaari kang humiling ng refund kahit nagamit mo na ang Pass, sa loob ng 3 buwan mula sa petsa ng pagsisimula mong gamitin ito at sa loob ng 30 araw mula sa araw na nalaman mo o dapat ay nalaman mo ang bagay na iyon. Itinatakda namin ang halaga ng refund ayon sa halagang tumutugma sa problemadong bayad o sa panahong hindi mo nagamit, at ipapaalam namin ang resulta.

• Dobleng singil o bayad na hindi awtorisado
• Nasingil ang renewal payment pagkatapos mong magkansela, o dahil hindi wastong naproseso ang pagkansela
• Nakumpleto ang bayad pero hindi na-activate ang Pass
• Hindi mo normal na nagamit ang mga benepisyo ng Pass dahil sa aberya ng serbisyo, at iba pang batayang itinakda ng batas

Batayan: Article 17(1) ng Act on the Consumer Protection in Electronic Commerce, Article 17(2), item 5 ng parehong batas, Article 17(3) ng parehong batas. Kung may mandatoryong batas na mas pabor sa consumer, iyon ang susundin. Ang mga request at pag-process ay sumusunod sa “Paraan ng pag-request” at “Pag-process at paraan ng pagbabalik ng bayad” sa ibaba; pakilagay sa request mo ang email ng account, ang impormasyon sa subscription o order confirmation email ng Polar, at ang petsa ng bayad.

8. Pag-withdraw at refund ng Founder 10-year pass

• Ang Founder 10-Year Pass (tatawaging “Founder Pass” sa ibaba) ay produktong isang beses lang babayaran, kaya walang kakanselahin at walang susunod na singil. Ang panahon ng paggamit ay 10 taon mula sa petsa ng bayad.
• Kung hindi mo pa nagagamit ang Founder pass sa loob ng 7 araw mula sa petsa ng bayad (o sa loob ng 7 araw mula sa petsa ng simula, kung mas huli mo itong nasimulang gamitin kaysa sa bayad), maaari mong i-withdraw ang pagbili, at ire-refund namin ang buong halagang binayaran mo (kasama ang buwis). Kapag nag-refund kami, agad na magtatapos ang pass at ibabalik ang upuan.
• Ang “paggamit” ay may parehong kahulugan tulad sa Pass sa itaas, at kapag humiling ka ng refund, direktang sinusuri ng operator ang tala ng paggamit ng account (ang oras ng unang paggamit) para pagpasyahan kung nagamit na ito. Ang Founder pass na nagamit na ay serbisyong nasimulan na, kaya limitado ang pag-withdraw, at ipinapaalam ang limitasyong ito nang maaga sa order screen at kinukuha ang pagsang-ayon mo.
• Hindi kami nagre-refund ng Founder pass na nagamit na o pagkatapos ng 7 araw. Ang mga eksepsiyon ay ang kaso ng pagtatapos ng serbisyo sa ibaba, ang bayad na naproseso nang iba sa order, at ang mga kasong hinihingi ng mandatoryong batas na mas pabor sa consumer.
• Kung tapusin ng Slowplay AI ang serbisyo o ang mga benepisyo ng Pass bago lumipas ang 10 taon, magre-refund kami nang proporsyonal para sa buong buwan ng natitirang panahon na hindi mo na magagamit. Ang halaga ng refund ay ang halagang binayaran × ang natitirang buong buwan ÷ 120, at ire-refund ng Polar ang buwis na siningil sa bayad sa parehong proporsyon. Kapag tinapos namin ang serbisyo, ipapaalam din namin kung paano makukuha ang refund.
• Halimbawa: kung 449,000 won ang binayad at ang natitirang panahon sa oras ng pagtatapos ay 7 taon 3 buwan 15 araw, 87 ang buong buwan, kaya magre-refund kami ng 449,000 won × 87 ÷ 120 = 325,525 won. Kung bumili ka sa yugtong tumaas na ang presyo, ang binayad mong halaga ang batayan. Mag-iiba ang aktuwal na buwis ayon sa bansa ng pagbabayad at sa kuwenta ng Polar.
• Maaari kang humiling ng refund sa loob ng parehong panahon tulad sa Pass sa itaas para sa dobleng singil o bayad na hindi awtorisado, para sa bayad na nakumpleto pero hindi na-activate ang Founder pass, at para sa aberya ng serbisyo na pumigil sa iyong magamit nang normal ang mga benepisyo.
• Kung direktang i-refund ng Polar ang order na ginawa sa loob ng 60 araw mula sa pagbili para maiwasan ang chargeback, magtatapos din ang Founder pass at maaaring huminto ang mga benepisyo.
• Ang pag-withdraw at refund para sa mga credit pack at sa Pass ay hindi nakakaapekto sa Founder pass, at ganoon din sa kabilang direksyon. Ang mga request sa pagsingil at refund ay sumusunod sa “Paraan ng pag-request” at “Pag-process at paraan ng pagbabalik ng bayad” sa ibaba.

9. Paraan ng pag-request

Para sa pag-withdraw ng order o refund, mag-request mula sa email address na nakarehistro sa account mo papunta sa js@lysners.com. Isulat ang email ng account, order number (ang order number sa address ng screen ng status ng pag-process ng order, o ang impormasyon sa confirmation email ng order mula sa Polar), petsa ng pagbabayad, at ang request mo. Puwede ka ring direktang makipag-ugnayan sa Polar (support@polar.sh), ang nagbebenta.

Huwag magpadala ng buong card number, password, petsa ng kapanganakan o resident registration number. Hihingi lang kami ng kaunting karagdagang impormasyon kapag talagang kailangan para i-verify ang pagkakakilanlan mo at ang order.

10. Pag-process at paraan ng pagbabalik ng bayad

Kapag nakumpirma na ang request, ipoproseso ng operator ang refund ng order na iyon sa Polar, at ibabalik ang halaga sa pamamagitan ng Polar at ng payment processor nito. Maaaring mag-iba ang aktwal na oras ng pagpasok ng pera depende sa card company at sa paraan ng pagbabayad. Kapag naipakita na sa account mo ang resulta ng refund, babawiin ang mga credit ayon sa pamantayan sa itaas.

Para maiwasan ang chargeback (pagtutol sa card company), puwedeng direktang i-refund ng Polar ang mga order sa loob ng 60 araw mula sa pagbili. Sa kasong ito, babawiin din ang mga credit ayon sa parehong pamantayan. Ang karapatan mong magsampa ng pagtutol sa card company ay alinsunod sa Polar buyer terms at sa mga patakaran ng card company.

11. Iba pang patakaran at mga katanungan

Ang patakarang ito ay ipinapatupad kasabay ng Terms of Service, at kung may mandatoryong batas na mas pabor sa consumer, iyon ang masusunod. Mga katanungan: 리스너즈(lysners) · js@lysners.com