取消与退款政策

1. 可购买情况与卖方

付费点数、Slowplay Pass 和创始人 10 年通行证仅在你登录后点数页面显示商品、价格和下单按钮时才可购买。如果没有下单按钮,则表示购买功能尚未开放,不会产生订单或扣款。

如有销售付费点数、Pass 和创始人通行证,支付由 Polar Software, Inc.(以下简称“Polar”)作为卖方(Merchant of Record)处理。你在 Polar 支付页面与 Polar 进行交易,费用收取、税费、订单确认与收据以及支付相关咨询均由 Polar 处理。点数发放、Pass 和创始人通行证的权益,以及 AI 功能的提供由运营方负责。

服务运营方

리스너즈(lysners) · 代表人 이재상 · 营业执照号码 278-56-01157 · 通信销售业申报 제2026-서울서초-3310호

营业地址、电话

서울특별시 서초구 사임당로18길 13, 4층 402-785A호(서초동) · 010-7138-7803

卖方(支付处理)

Polar Software, Inc. · 3500 South DuPont Highway, Dover, DE 19901, USA · support@polar.sh

Polar 买家条款

Polar Buyer Terms and Conditions

2. 点数的性质

Slowplay AI 点数是用于使用需要 AI 角色和教练处理的功能的预付服务单位。点数包(付费点数)为一次性付费商品,不含定期付款或自动续订,且没有固定到期日,可长期保留。会自动续订的商品仅有下文“Slowplay Pass 解约”中说明的 Slowplay Pass 和 Slowplay Pass x2 订阅。每日免费额度和通过优惠券获得的免费点数无需付款即可获得,因此不属于退款对象。

点数不是用于扑克手牌的筹码,也不会因输赢而增减。点数不得转让或出售给其他用户,也不得兑换或提取为现金、虚拟资产、商品或奖金。

3. 点数撤销订购

• 自付款之日起 7 日内(如点数发放晚于付款,则自发放之日起 7 日内),你可以对该订单所获付费点数中未使用的部分撤销订购。如果一点都没有使用,将全额退款。
• 点数是可按使用单位拆分的数字内容。已使用的点数属于已开始提供的部分,因此撤销订购受到限制,该限制会在下单页面提前告知并征得你的同意。
• 点数按以下顺序使用:先使用临近到期的免费点数,再使用较早购买的付费点数。各订单的使用量可通过点数账本查看。

依据:《电子商务法》第 17 条第 1 款、同条第 2 款第 5 项。如有对消费者更有利的强制性法规,则适用该法规。

4. 与订单不符的支付处理

如出现以下与标示、广告或订单内容不符的处理情形,无论点数是否已使用,你都可以自收到点数之日起 3 个月内,且自知晓或可能知晓该事实之日起 30 日内撤销订购。

• 重复扣款或未经你授权的支付
• 支付已完成,但所订点数未发放
• 下单页面显示的商品、点数数量与实际发放内容不一致
• 因服务故障导致点数无法正常使用,以及其他法定事由

5. 退款金额与点数处理

• 未使用部分撤销订购的退款金额,为订单金额(不含税)乘以所购付费点数中未使用部分所占比例。支付时收取的税费由 Polar 按相同比例一并退还。
• 退款处理完成后,系统将按退款金额(不含税)占订单金额(不含税)的比例,回收该订单的付费点数(不足1点数的部分舍去)。回收时优先从该订单中尚未使用的点数开始。
• 因支付错误等原因,已使用的点数也一并被退款时,这部分点数仍属于回收对象,并将优先从之后发放的点数中扣除。运营者不会以现金形式向你追缴这部分点数。
• 对于撤回订购期限届满后、未使用的付费点数的退款请求,我们将依据相关法律法规以及公平交易委员会的数字内容标准条款进行审核,并告知结果。

6. 取消 Slowplay Pass

Slowplay Pass(以下简称“Pass”)和Slowplay Pass x2(以下简称“Pass x2”)是按周、月或年自动续费的订阅。如果不取消,使用期间结束时将使用相同的付款方式扣除下一期费用。价格、续费、付款失败、套餐变更及价格变更流程按服务条款中的“Slowplay Pass订阅”执行。Pass和Pass x2不发放点数,因此下文的点数退款计算和追回不适用;在本节和下一节中,“Pass”也包括Pass x2。仅需一次性付款的Founder 10年通行证无需取消,按下文“Founder 10年通行证撤回订购与退款”执行。

• 你可以随时在 Polar 客户门户中取消,该门户可通过点数页面的订阅管理按钮打开,我们不要求比订阅更复杂的流程。如果无法使用该按钮,请发送邮件至 js@lysners.com 提出申请。
• 取消后,从下一次续订起不再收费,你可以继续使用 Pass 权益,直至你已支付的使用期间结束。
• 取消只会停止之后的续订。仅取消并不会退还你已支付的使用期间的费用,退款依照下文“Slowplay Pass 撤销订购与退款”的标准。
• 在免费试用期间解约,不会产生任何扣款,并且在试用结束前仍可享受 Pass 权益。试用结束并完成首次扣款之后的解约,如上所述,自下一次续订起生效。

7. Slowplay Pass 撤销订购与退款

• 如果你在首次支付之日起 7 日内(如果 Pass 的使用开始时间晚于付款,则自开始之日起 7 日内)未使用 Pass,可以撤销订购,我们将退还你支付的全部金额(含税)。周付、月付和年付均相同。退款时,我们也会同时终止订阅。
• “使用”是指哪怕仅有一次使用了适用 Pass 每周使用额度的功能,即游戏模式·学习中 AI 对手行动、翻牌前训练的教练提问、教练聊天提问或识别盲注结构表照片(包括额度用完后按点数处理的使用)。已使用的 Pass 属于已开始提供的服务,因此撤回订购受到限制,该限制会在订购页面提前告知并取得同意。申请退款时,运营方将直接查看账号的 Pass 使用记录(首次使用时间),以判断是否已使用。
• 如果你在首次支付后使用了 Pass,或属于续订付款,我们不退还已开始的使用期间的费用,也不对年付 Pass 的剩余月份按比例退款。例外情形为下列情况,以及对消费者更有利的强制性法规所要求的情况。
• 超过 7 日后提出的退款申请,除非依据下文所引法律应当退款,否则我们不予受理;如果你提出申请,我们会审核其是否符合条件并告知结果。
• 如果 Polar 为防止拒付(chargeback)而直接退还购买后 60 日内的订单,相关订阅也会随之终止,Pass 权益可能会停止。
• 点数包的撤销订购与退款完全依照上文的点数标准,并且与 Pass 的取消和退款互不影响。
• 对于有免费试用的Pass(首次订阅每周、每月、每年Pass的账号享有 3 天试用),试用期间的使用不视为“使用”,7 天从试用结束并完成首次付款之日起计算。首次付款后未使用Pass的,按上述标准全额退款。在试用结束前取消的不会扣款,因此没有可退款的金额。对于已使用过试用的邮箱或银行卡等不再适用试用而直接付款的情况,7 天从付款之日起计算。Pass x2和Founder通行证没有免费试用,因此 7 天从付款之日起计算。
• 套餐变更按服务条款中的“套餐变更”执行。从Pass x2降级为Pass的变更以及仅更改付款周期的变更,自下一次续费起生效,不予退款。从Pass升级为Pass x2且Polar立即收取差价的,退款申请同样按上述标准处理,已使用过Pass的账号视为已使用。购买Founder通行证后订阅仍会继续扣款,因此要停止订阅必须取消订阅,Founder通行证的退款不会影响订阅。

对于以下与订单内容不符的支付处理情形,即使你已使用 Pass,也可以自开始使用之日起 3 个月内,且自知晓或可能知晓该事实之日起 30 日内申请退款。退款金额按有问题的付款或你无法使用的期间所对应的金额确定,并告知结果。

• 重复扣款或未经授权的付款
• 在你取消之后仍扣收了续订款项,或因取消未被正确处理而扣款
• 付款已完成但 Pass 未被激活
• 因服务故障而无法正常使用 Pass 权益,以及其他法定事由

依据:《电子商务法》第 17 条第 1 款、同条第 2 款第 5 项、同条第 3 款。如有对消费者更有利的强制性法规,则适用该法规。申请与处理依照下文“申请方式”和“处理与退款方式”,请在申请中注明账户邮箱、Polar 订阅或订单确认邮件中的信息以及支付日期。

8. 创始人 10 年通行证撤销订购与退款

• 创始人10年使用权(以下简称“创始人使用权”)是一次性付款的产品,无需取消,也不会有下一次扣款。使用期限为自付款之日起 10 年。
• 如果你在支付之日起 7 日内(如果使用开始时间晚于付款,则自开始之日起 7 日内)未使用创始人通行证,可以撤销订购,我们将退还你支付的全部金额(含税)。退款时,通行证立即终止,名额退回。
• “使用”的含义与上述 Pass 相同,你申请退款时,运营方会直接核对账户的使用记录(首次使用的时间)来判断是否已使用。已使用的创始人通行证属于已开始提供的服务,因此撤销订购受到限制,该限制会在下单页面提前告知并征得你的同意。
• 对于已使用的创始人通行证或超过 7 日之后,我们不予退款。例外情形为下文的服务终止、与订单不符的支付处理,以及对消费者更有利的强制性法规所要求的情况。
• 如果 Slowplay AI 在 10 年期满前终止服务或 Pass 权益,我们将按你无法再使用的剩余期间中完整月数的比例退款。退款金额为支付金额 × 剩余完整月数 ÷ 120,支付时收取的税费由 Polar 按相同比例一并退还。终止服务时,我们也会告知你领取退款的方法。
• 示例:已付款金额为 449,000 韩元,终止时剩余期间为 7 年 3 个月 15 天,则完整月数为 87 个月,退款金额为 449,000 韩元 × 87 ÷ 120 = 325,525 韩元。如果是在价格上涨后的阶梯付款的,则以该付款金额为准。实际税费因付款国家和Polar的计算而异。
• 对于重复扣款或未经授权的付款、付款已完成但创始人通行证未被激活,以及因服务故障而无法正常使用权益的情形,你可以在与上述 Pass 相同的期限内申请退款。
• 如果 Polar 为防止拒付(chargeback)而直接退还购买后 60 日内的订单,创始人通行证也会随之终止,权益可能会停止。
• 点数包和 Pass 的撤销订购与退款不影响创始人通行证,反之亦然。收费和退款申请依照下文“申请方式”和“处理与退款方式”。

9. 申请方式

撤销订单及退款请使用账户中登记的邮箱地址,发送邮件至js@lysners.com提出申请。请注明账户邮箱、订单号(订单处理状态页面地址中的订单号,或Polar订单确认邮件中的信息)、支付日期以及申请内容。你也可以直接联系卖方Polar(support@polar.sh)。

请勿发送完整的银行卡号、密码、出生日期或居民身份证号码。仅在确认本人及订单确有必要时,我们才会要求提供最少限度的补充信息。

10. 处理与退款方式

申请核实后,运营者将在Polar中为相应订单办理退款,款项通过Polar及其支付代理机构退还。实际到账时间可能因发卡机构和支付方式而异。退款处理结果同步到账户后,将按上述标准回收点数。

为防止拒付(持卡人向发卡机构提出异议),Polar可对购买后60日内的订单直接办理退款。此种情况下,同样按相同标准回收点数。通过发卡机构提出异议的权利,以Polar买家条款及发卡机构的规定为准。

11. 其他政策与咨询

本政策与服务条款一并适用;如有对消费者更为有利的强制性法规,则以该法规为准。咨询:리스너즈(lysners) · js@lysners.com