Kebijakan Pembatalan dan Pengembalian Dana

1. Ketersediaan pembelian dan penjual

Kredit berbayar, Slowplay Pass dan Paket Founder 10 tahun hanya bisa dibeli jika, setelah kamu login, halaman Kredit menampilkan produk, harga, dan tombol pesan. Jika tidak ada tombol pesan, pembelian belum dibuka, dan tidak ada pesanan atau tagihan yang dibuat.

Jika kredit berbayar, Pass dan Paket Founder dijual, pembayaran diproses oleh Polar Software, Inc. (selanjutnya disebut “Polar”) sebagai penjual (Merchant of Record). Di halaman pembayaran Polar, kamu bertransaksi dengan Polar, dan Polar menangani penagihan, pajak, konfirmasi pesanan dan tanda terima, serta pertanyaan terkait pembayaran. Pemberian kredit, manfaat Pass dan Paket Founder, serta penyediaan fitur AI menjadi tanggung jawab operator.

Operator layanan

리스너즈(lysners) · Perwakilan 이재상 · Nomor registrasi usaha 278-56-01157 · Pelaporan usaha penjualan online 제2026-서울서초-3310호

Alamat dan telepon tempat usaha

서울특별시 서초구 사임당로18길 13, 4층 402-785A호(서초동) · 010-7138-7803

Penjual (pemroses pembayaran)

Polar Software, Inc. · 3500 South DuPont Highway, Dover, DE 19901, USA · support@polar.sh

Ketentuan pembeli Polar

Polar Buyer Terms and Conditions

2. Sifat kredit

Kredit Slowplay AI adalah satuan layanan prabayar untuk menggunakan fitur yang memerlukan pemrosesan karakter AI dan coach. Paket kredit (kredit berbayar) adalah produk sekali bayar tanpa langganan atau perpanjangan otomatis, dan disimpan tanpa tanggal kedaluwarsa tetap. Satu-satunya produk yang diperpanjang secara otomatis adalah langganan Slowplay Pass dan Slowplay Pass x2 yang dijelaskan pada bagian “Pembatalan Slowplay Pass” di bawah. Penggunaan gratis harian dan kredit gratis dari kupon diberikan tanpa pembayaran, sehingga tidak dapat di-refund.

Kredit bukan chip yang dipertaruhkan pada hand poker dan tidak bertambah atau berkurang menurut menang atau kalah. Kredit tidak bisa dipindahtangankan atau dijual ke pengguna lain, dan tidak bisa ditukar atau ditarik menjadi uang tunai, aset kripto, barang, atau hadiah.

3. Penarikan kembali pembelian kredit

• Dalam 7 hari sejak tanggal pembayaran (jika kredit diberikan lebih lambat dari pembayaran, dalam 7 hari sejak tanggal pemberian), kamu bisa membatalkan pembelian untuk kredit yang belum dipakai dari kredit berbayar yang didapat lewat pesanan tersebut. Jika belum ada satu pun yang dipakai, kamu akan mendapat refund penuh.
• Kredit adalah konten digital yang bisa dibagi per unit pemakaian. Kredit yang sudah dipakai termasuk bagian yang sudah mulai disediakan, sehingga pembatalan pembelian dibatasi. Pembatasan ini diberitahukan lebih dulu di halaman pesanan dan persetujuanmu diminta.
• Kredit dipakai mulai dari kredit gratis yang mendekati kedaluwarsa, lalu dari pembelian berbayar yang paling lama. Pemakaian per pesanan bisa kamu cek di buku besar kredit.

Dasar hukum: Pasal 17 ayat (1) Act on the Consumer Protection in Electronic Commerce, ayat (2) butir 5 pasal yang sama. Jika ada peraturan wajib yang lebih menguntungkan konsumen, peraturan itu yang berlaku.

4. Pembayaran yang diproses berbeda dari pesanan

Jika pembayaran diproses berbeda dari tampilan, iklan, atau isi pesanan seperti di bawah ini, kamu bisa membatalkan pembelian dalam 3 bulan sejak tanggal menerima kredit dan dalam 30 hari sejak tanggal kamu mengetahui atau seharusnya bisa mengetahui hal tersebut, terlepas dari apakah kredit sudah dipakai.

• Penagihan ganda atau pembayaran yang tidak kamu setujui
• Pembayaran sudah selesai, tetapi kredit yang dipesan tidak diberikan
• Produk atau jumlah kredit yang tampil di halaman pesanan berbeda dengan yang sebenarnya diberikan
• Kredit tidak bisa dipakai secara normal karena gangguan layanan, dan alasan lain yang ditetapkan undang-undang

5. Jumlah refund dan pemrosesan kredit

• Jumlah refund untuk pembatalan pembelian bagian yang belum dipakai adalah jumlah pesanan (tidak termasuk pajak) dikalikan proporsi kredit berbayar yang dibeli dan belum dipakai. Pajak yang dikenakan saat pembayaran direfund bersamaan oleh Polar dengan proporsi yang sama.
• Jika refund diproses, kredit berbayar dari pesanan tersebut ditarik kembali sesuai proporsi jumlah refund (tidak termasuk pajak) terhadap jumlah pesanan (tidak termasuk pajak), dengan pembulatan ke bawah untuk pecahan di bawah 1 kredit. Penarikan dimulai dari kredit pesanan tersebut yang belum kamu gunakan.
• Jika kredit yang sudah terpakai ikut direfund karena kesalahan pembayaran atau hal serupa, kredit tersebut tetap menjadi objek penarikan dan akan dikurangkan lebih dulu dari kredit yang diberikan berikutnya. Operator tidak menagih kredit ini dalam bentuk uang tunai.
• Permintaan refund untuk kredit berbayar yang belum digunakan setelah masa penarikan kembali pembelian berakhir akan ditinjau berdasarkan peraturan perundang-undangan terkait dan Ketentuan Standar Konten Digital dari Komisi Perdagangan yang Adil Korea (Korea Fair Trade Commission), lalu hasilnya akan diberitahukan kepadamu.

6. Pembatalan Slowplay Pass

Slowplay Pass (selanjutnya "Pass") dan Slowplay Pass x2 (selanjutnya "Pass x2") adalah langganan yang diperpanjang otomatis secara mingguan, bulanan, atau tahunan. Jika tidak dihentikan, biaya periode berikutnya ditagih dengan metode pembayaran yang sama saat periode penggunaan berakhir. Harga, perpanjangan, kegagalan pembayaran, perubahan paket, dan prosedur perubahan harga mengikuti "Langganan Slowplay Pass" dalam Ketentuan Layanan. Pass dan Pass x2 tidak memberikan kredit, sehingga perhitungan pengembalian dan penarikan kredit di bawah tidak berlaku. Pada bagian ini dan bagian berikutnya, "Pass" juga berarti Pass x2. Tiket Founder 10 Tahun yang dibayar satu kali tidak ada yang perlu dihentikan, dan mengikuti "Penarikan pembelian dan pengembalian dana Tiket Founder 10 Tahun" di bawah.

• Kamu bisa membatalkan kapan saja di portal pelanggan Polar, yang dibuka dari tombol kelola langganan di halaman Kredit, dan kami tidak meminta prosedur yang lebih sulit daripada berlangganan. Jika tombolnya tidak bisa dipakai, silakan minta lewat js@lysners.com.
• Setelah kamu membatalkan, kamu tidak ditagih mulai perpanjangan berikutnya, dan kamu tetap bisa memakai manfaat Pass sampai masa penggunaan yang sudah kamu bayar berakhir.
• Pembatalan hanya menghentikan perpanjangan berikutnya. Pembatalan saja tidak mengembalikan biaya masa penggunaan yang sudah kamu bayar, dan pengembalian dana mengikuti kriteria di bagian “Penarikan kembali pembelian dan pengembalian dana Slowplay Pass” di bawah.
• Jika kamu membatalkan langganan selama uji coba gratis, kamu tidak akan ditagih apa pun dan tetap dapat memakai manfaat Pass sampai uji coba berakhir. Pembatalan setelah uji coba berakhir dan pembayaran pertama dilakukan berlaku mulai perpanjangan berikutnya, seperti dijelaskan di atas.

7. Penarikan kembali pembelian dan pengembalian dana Slowplay Pass

• Jika kamu belum menggunakan Pass dalam 7 hari sejak tanggal pembayaran pertama (atau dalam 7 hari sejak tanggal mulai, jika kamu baru bisa mulai memakai Pass setelah pembayaran), kamu bisa menarik kembali pembelian, dan kami mengembalikan seluruh jumlah yang kamu bayar (termasuk pajak). Ini sama untuk paket mingguan, bulanan dan tahunan. Saat kami mengembalikan dana, kami juga mengakhiri langganan.
• "Digunakan" berarti kamu pernah memakai, sekali pun, fitur yang tercakup jatah pemakaian mingguan Pass, yaitu lawan AI bertindak di mode game atau pembelajaran, pertanyaan ke coach di drill preflop, pertanyaan di chat coach, atau pembacaan foto tabel blind (termasuk pemakaian yang diproses dengan kredit setelah jatah pemakaian habis). Pass yang sudah digunakan adalah layanan yang sudah mulai diberikan, sehingga hak penarikan kembali pesanan dibatasi. Pembatasan ini diberitahukan dan disetujui terlebih dahulu di layar pesanan. Jika kamu meminta pengembalian dana, operator akan memeriksa langsung catatan penggunaan Pass di akunmu (waktu pertama kali digunakan) untuk menentukan apakah Pass sudah digunakan.
• Jika kamu menggunakan Pass setelah pembayaran pertama, atau jika itu pembayaran perpanjangan, kami tidak mengembalikan biaya masa penggunaan yang sudah dimulai. Kami juga tidak memberikan refund proporsional untuk sisa bulan Pass tahunan. Pengecualiannya adalah kasus di bawah dan kasus yang diwajibkan oleh peraturan wajib yang lebih menguntungkan konsumen.
• Kami tidak menerima permintaan refund yang diajukan setelah 7 hari, kecuali refund wajib diberikan berdasarkan peraturan yang dikutip di bawah; jika kamu mengajukan permintaan, kami akan meninjau apakah termasuk dan memberi tahu hasilnya.
• Jika Polar langsung me-refund pesanan dalam 60 hari sejak pembelian untuk mencegah chargeback, langganan terkait juga berakhir dan manfaat Pass bisa berhenti.
• Penarikan kembali pembelian dan pengembalian dana untuk paket kredit tetap sama seperti kriteria kredit di atas, dan tidak memengaruhi pembatalan atau pengembalian dana Pass, begitu pula sebaliknya.
• Untuk Pass dengan uji coba gratis (uji coba 3 hari untuk akun yang pertama kali berlangganan mingguan, bulanan, atau tahunan), penggunaan selama uji coba tidak dianggap sebagai "penggunaan", dan 7 hari dihitung sejak hari uji coba berakhir dan pembayaran pertama dilakukan. Jika kamu belum menggunakan Pass setelah pembayaran pertama, dana dikembalikan penuh sesuai kriteria di atas. Jika kamu menghentikan langganan sebelum uji coba berakhir, kamu tidak ditagih, sehingga tidak ada dana yang perlu dikembalikan. Jika uji coba tidak berlaku karena email atau kartu yang sudah pernah dipakai uji coba sehingga pembayaran langsung dilakukan, 7 hari dihitung sejak tanggal pembayaran. Pass x2 dan Tiket Founder tidak memiliki uji coba gratis, sehingga 7 hari dihitung sejak tanggal pembayaran.
• Perubahan paket mengikuti "Perubahan paket" dalam Ketentuan Layanan. Perubahan dari Pass x2 turun ke Pass dan perubahan yang hanya mengganti siklus pembayaran berlaku mulai perpanjangan berikutnya, dan tidak ada pengembalian dana. Permintaan pengembalian dana jika Polar langsung menagih selisih karena naik dari Pass ke Pass x2 juga mengikuti kriteria di atas, dan akun yang sudah menggunakan Pass dianggap sudah menggunakannya. Meskipun kamu membeli Tiket Founder, langganan tetap ditagih, jadi untuk menghentikan langganan kamu harus menghentikannya, dan pengembalian dana Tiket Founder tidak memengaruhi langganan.

Untuk pembayaran yang diproses berbeda dari isi pesanan seperti di bawah ini, kamu bisa meminta refund meskipun sudah memakai Pass, dalam 3 bulan sejak tanggal mulai menggunakan dan dalam 30 hari sejak tanggal kamu mengetahui atau seharusnya bisa mengetahui hal tersebut. Kami menetapkan jumlah refund sesuai jumlah yang berkaitan dengan pembayaran yang bermasalah atau periode yang tidak bisa kamu gunakan, dan akan memberi tahu hasilnya.

• Penagihan ganda atau pembayaran yang tidak diotorisasi
• Pembayaran perpanjangan ditagih setelah kamu membatalkan, atau karena pembatalan tidak diproses dengan benar
• Pembayaran sudah selesai tetapi Pass tidak diaktifkan
• Kamu tidak bisa menggunakan manfaat Pass secara normal karena gangguan layanan, dan alasan hukum lainnya

Dasar hukum: Pasal 17 ayat (1) Act on the Consumer Protection in Electronic Commerce, ayat (2) butir 5 pasal yang sama, ayat (3) pasal yang sama. Jika ada peraturan wajib yang lebih menguntungkan konsumen, peraturan itu yang berlaku. Permintaan dan pemrosesannya mengikuti bagian “Cara mengajukan permintaan” dan “Pemrosesan dan cara pengembalian dana” di bawah; mohon cantumkan dalam permintaanmu email akun, informasi dalam email konfirmasi langganan atau pesanan Polar, dan tanggal pembayaran.

8. Penarikan kembali pembelian dan pengembalian dana Paket Founder 10 tahun

• Tiket Founder 10 Tahun (selanjutnya "Tiket Founder") adalah produk dengan sekali pembayaran, sehingga tidak ada yang perlu dibatalkan dan tidak ada tagihan berikutnya. Masa penggunaannya adalah 10 tahun sejak tanggal pembayaran.
• Jika kamu belum menggunakan Paket Founder dalam 7 hari sejak tanggal pembayaran (atau dalam 7 hari sejak tanggal mulai, jika kamu baru bisa mulai memakainya setelah pembayaran), kamu bisa menarik kembali pembelian, dan kami mengembalikan seluruh jumlah yang kamu bayar (termasuk pajak). Saat kami mengembalikan dana, paket langsung berakhir dan kursi dikembalikan.
• “Digunakan” berarti sama seperti untuk Pass di atas, dan saat kamu meminta refund, operator memeriksa langsung catatan penggunaan akun (waktu penggunaan pertama) untuk menentukan apakah sudah digunakan. Paket Founder yang sudah digunakan termasuk layanan yang sudah mulai disediakan, sehingga penarikan kembali pembelian dibatasi, dan pembatasan ini diberitahukan lebih dulu di layar pesanan serta persetujuanmu diminta.
• Kami tidak mengembalikan dana untuk Paket Founder yang sudah digunakan atau setelah 7 hari. Pengecualiannya adalah kasus berakhirnya layanan di bawah, pembayaran yang diproses berbeda dari pesanan, dan kasus yang diwajibkan oleh peraturan wajib yang lebih menguntungkan konsumen.
• Jika Slowplay AI mengakhiri layanan atau manfaat Pass sebelum 10 tahun berlalu, kami mengembalikan dana secara proporsional untuk bulan penuh dari sisa masa yang tidak lagi bisa kamu gunakan. Jumlah pengembalian dana adalah jumlah yang dibayar × sisa bulan penuh ÷ 120, dan Polar mengembalikan pajak yang dikenakan saat pembayaran dengan proporsi yang sama. Saat kami mengakhiri layanan, kami juga akan memberi tahu cara mendapatkan pengembalian dana.
• Contoh: jika jumlah yang dibayar 449,000 won dan sisa periode saat berakhir adalah 7 tahun 3 bulan 15 hari, bulan penuhnya adalah 87 bulan, sehingga dana yang dikembalikan adalah 449,000 won × 87 ÷ 120 = 325,525 won. Jika kamu membayar pada tahap dengan harga yang sudah naik, jumlah pembayaran itulah yang menjadi dasar. Pajak sebenarnya berbeda tergantung negara pembayaran dan perhitungan Polar.
• Kamu bisa meminta refund dalam jangka waktu yang sama seperti untuk Pass di atas untuk penagihan ganda atau pembayaran yang tidak diotorisasi, pembayaran yang sudah selesai tetapi Paket Founder tidak diaktifkan, dan gangguan layanan yang membuatmu tidak bisa menggunakan manfaat secara normal.
• Jika Polar langsung me-refund pesanan dalam 60 hari sejak pembelian untuk mencegah chargeback, Paket Founder juga berakhir dan manfaatnya bisa berhenti.
• Penarikan kembali pembelian dan pengembalian dana untuk paket kredit dan Pass tidak memengaruhi Paket Founder, begitu pula sebaliknya. Permintaan penagihan dan pengembalian dana mengikuti bagian “Cara mengajukan permintaan” dan “Pemrosesan dan cara pengembalian dana” di bawah.

9. Cara mengajukan permintaan

Ajukan permintaan penarikan kembali pembelian dan refund dari alamat email yang terdaftar di akunmu ke js@lysners.com. Sertakan email akun, nomor pesanan (nomor pesanan pada alamat layar status pemrosesan pesanan, atau informasi di email konfirmasi pesanan Polar), tanggal pembayaran, dan isi permintaanmu. Kamu juga dapat menghubungi Polar sebagai penjual secara langsung (support@polar.sh).

Jangan kirim nomor kartu lengkap, kata sandi, tanggal lahir, atau nomor registrasi penduduk. Kami hanya meminta informasi tambahan seminimal mungkin jika benar-benar diperlukan untuk memverifikasi identitas dan pesanan.

10. Pemrosesan dan cara pengembalian dana

Setelah permintaan terverifikasi, operator memproses refund pesanan tersebut di Polar, dan dana dikembalikan melalui Polar serta penyedia layanan pembayarannya. Waktu dana benar-benar masuk dapat berbeda tergantung penerbit kartu dan metode pembayaran. Setelah hasil pemrosesan refund tercatat di akunmu, kredit ditarik kembali berdasarkan ketentuan di atas.

Untuk mencegah chargeback (sanggahan melalui penerbit kartu), Polar dapat langsung merefund pesanan dalam 60 hari sejak pembelian. Dalam kasus ini pun, kredit ditarik kembali dengan ketentuan yang sama. Hak untuk mengajukan sanggahan melalui penerbit kartu mengikuti ketentuan pembeli Polar dan peraturan penerbit kartu.

11. Kebijakan lain dan pertanyaan

Kebijakan ini berlaku bersama Ketentuan Penggunaan. Jika ada peraturan wajib yang lebih menguntungkan konsumen, peraturan tersebut yang diutamakan. Pertanyaan: 리스너즈(lysners) · js@lysners.com